Airbnb.com es uno de esos raros emprendimientos de Internet que nacen con el problema de la monetización resuelto. A sus fundadores, diseñadores de San Francisco, les sobraba espacio en el departamento y les faltaba plata para el alquiler. En una de las muchas convenciones que se celebran en la ciudad de California se dieron cuenta de que su departamento también podía servir como alojamiento para visitantes. "Compraron camas inflables, las pusieron en el piso, y los publicaron en los blogs. Funcionó".
Quien cuenta la historia es Kay Kuehne (31), el representante de Airbnb.com para España y América Latina: las camas inflables en el piso les sirvieron a Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk como disparador para una página que pone en común a particulares que ofrecen alojamiento con particulares que lo necesitan. A cambio de la intermediación, Airbnb.com cobra una comisión por los dos lados (3% al anfitrión, y entre 6% y 12% al viajero).
Kuehne habló con iEco durante su visita en mayo a Buenos Aires para presentarse en sociedad: "En la Argentina, Airbnb.com ya tiene más de 4.000 propiedades. Y desde la Argentina, más de 30 mil personas ya usaron el servicio para sus viajes".
- ¿De qué modo adaptarán su producto a la Argentina?
- Vamos adaptar el dominio a punto.com.ar y queremos ver qué métodos de pago funcionan mejor en la Argentina. También queremos entrar en contacto con organizaciones públicas y privadas. Nosotros hablamos con los intendentes porque nuestro servicio tiene un impacto económico fuerte. El 70% de las casas de Airbnb está fuera de la zona turística. Eso significa más ingresos para los dueños de casas que no están en el circuito turístico y más gastos en la zona.
- ¿Qué le pide a los intendentes a cambio de ese efecto redistributivo?
- Entender cómo regular un modelo como Airbnb, que es nuevo y en muchos mercados no está regulado. No es legal ni ilegal, pero en muchas ocasiones no está incluido en las leyes locales. Nos sentamos con los intendentes para tratar de crear una situación legal clara para nuestra comunidad.
- ¿La regulación argentina contempla el alquiler temporal por particulares?
- Estamos en más de 35 mil ciudades. Cada ciudad tiene la suya y cada barrio también. Nosotros le decimos a los anfitriones dónde se pueden informar de su situación especifica.
- ¿En el barrio de San Telmo está contemplado?
- No te lo sabría decir. Sabemos que, en general, en la Argentina no tienen ningún problema legal. Hicimos análisis antes de llegar aquí, pero para saber cómo es la situación en Palermo, Recoleta, etc... le decimos a los anfitriones que lo miren en sus comunidades, que se informen para
asegurarse de que es legal.
asegurarse de que es legal.
- ¿Ofrecen un seguro?
- En los mercados más importantes del mundo, tenemos una garantía para los anfitriones que cubre hasta un millón de dólares de daños en la casa. La idea es lanzarlo en la Argentina también.
- ¿El arancel que pagan los anfitriones de esos mercados asegurados es mayor?
- No tienen coste adicional.
- ¿Los anfitriones argentinos pagan lo mismo que los estadounidenses y no obtienen garantía?
- En este momento, sí. Pero viendo los casos de daños que hay en las casas de los anfitriones, y comparándole con el número total de transacciones, es muy poco probable. Hay más de 4 millones de viajeros y los casos en que hace falta un seguro son muy pocos. Lo que queremos dar es una sensación de seguridad.
- Desde que se popularizó Internet, en los años noventa, se habla de la eliminación de los intermediarios. Sin embargo hubo que esperar hasta 2008 para la llegada de un servicio como Airbnb, ¿por qué pasó tanto tiempo? ¿Por qué sigue siendo necesaria una mínima intermediación?
- Hay varias razones. Nosotros no hemos creado un mercado online sino una comunidad de confianza. Si vos querés abrir tu casa para alguien que no conocés, necesitás tener confianza con esa persona. Lo mismo para el viajero. Airbnb intenta crear una comunidad alrededor de eso. Tenemos cuarenta medidas de seguridad, reseñas en la página que sólo se pueden hacer cuando ya se produjo la transacción, y una verificación de documentos en Estados Unidos y Europa.
Luego está el auge del consumo colaborativo. Para nuestra generación, ya no es tan importante ser el dueño de una casa linda sino que podamos quedarnos unos días en una casa linda y conocer la ciudad. Lo mismo ocurrió con otros bienes, con los autos , por ejemplo. Esa idea de que ya no hay que ser dueños, que lo que importa es la experiencia, es algo nuevo, de nuestra generación.
Y en tercer lugar, está la parte de la tecnología. Ahora todos tenemos un smartphone en el bolsillo. Es una pequeña computadora que te permite gestionar negocios en cualquier momento. Con la aplicación de Airbnb podés bloquear tu calendario de anfitrión, mandar peticiones, etc. Lo que pasó en los últimos años es que se juntaron estos tres factores.
Fuente: http://www.ieco.clarin.com/tecnologia/Kay-Kuehne-Airbnb-comunidad-confianza_0_935306867.html
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